TECHNICAL SUPPORT
技术支持
从接口、部署和测量方法出发，明确产品与系统的适配条件。
常见问题
时频产品常见故障排查，按故障现象查看原因、处理办法与预防建议。
串口无输出，如何排查？
常见原因
串口接线/参数错误。
处理办法
检查串口线引脚定义及波特率与电脑软件设置是否一致。
常见原因
馈线内部芯线与屏蔽层短路、接头芯线虚焊断线、天线本体损坏。
处理办法
断开馈线，使用万用表测量通断与绝缘；更换故障馈线或天线。
监控平台无数据或告警失效，如何排查？
常见原因
网络对接异常、后台服务异常。
处理办法
核查对接链路、同步设备数据。
设备频繁重启或死机，如何处理？
故障现象
设备频繁重启、死机。
常见原因
电源电压不稳、机房高温、系统固件异常。
处理办法
稳定供电、优化机房散热、升级系统固件、排查硬件故障。
预防建议
机房保持恒温恒湿、通风无尘；定期清理设备机身与机柜散热口积尘；监控设备运行温度，避免高温导致晶振漂移与硬件异常。
终端 NTP 同步失败或无法校时，如何排查？
故障现象
终端设备无法与时间服务器同步、无法校时。
常见原因
网络端口拦截、IP冲突、VLAN隔离、终端授时地址或配置错误。
处理办法
放行UDP123端口；核查终端授时地址；解除网络隔离；排查IP冲突；重启终端校时服务。
预防建议
将NTP端口、地址与防火墙配置纳入交付和验收清单；跨网段场景提前验证UDP通信。
天线搜星失败或卫星信号异常，如何处理？
故障现象
收不到北斗/GPS卫星信号；搜星数量少、信号弱；信号时有时无、授时间歇性跳变；设备报天线短路/开路告警；雷雨过后天线无信号。
常见原因
天线安装位置遮挡或受电磁干扰（高层建筑、金属机架、大功率射频设备、高压线缆、微波天线）；馈线过长损耗过大、弯曲半径过小、接头进水氧化；避雷器击穿、浪涌损坏天线或授时模块；馈线芯线与屏蔽层短路、接头芯线虚焊断线。
处理办法
天线优先室外开阔无遮挡处安装，正面朝天垂直向上并可靠固定；远离干扰源，使用配套馈线并控制长度、接头做好防水密封；长距离馈线配套信号放大器补偿损耗；加装并检查避雷器、规范接地；断开馈线用万用表测量通断与绝缘，更换故障馈线或天线；雷雨后检查避雷器状态、复核接地是否达标。
预防建议
工业、强电磁场景标配GNSS避雷器并规范整机接地；将天线、馈线纳入日常巡检；使用原厂配套馈线与配件。